Dando continuação ao tema da edição anterior seguimos com dicas rápidas para se ter sucesso na comunicação na gestão de pessoas:
Baseados em Dale Carnegie e Comunicação não violenta (Marshall Rosenberg):
Ouça com atenção genuína antes de responder;
Mostre apreço sincero pelo trabalho e esforço da equipe;
Evite críticas diretas ou humilhações. Prefira falar sobre comportamentos observáveis e não sobre “personalidades”;
Concentre-se nas necessidades e sentimentos de quem fala;
Foque na solução e não na culpa;
Utilize perguntas construtivas para envolver a equipe na resolução de problemas.
Técnicas essenciais para o Gestor/Síndico
Comunicação clara e motivadora:
Use frases curtas e diretas para orientações operacionais;
Evite jargões técnicos quando falar com cargos operacionais;
Ao reconhecer um bom trabalho, seja específico: “A limpeza do hall ficou excelente hoje. Obrigado por manter o padrão”.
Orientações específicas para o contexto condominial
Segurança: toda comunicação sobre procedimentos deve ser precisa e sem ambiguidades (Ex.: controle de acesso, visitantes, emergências);
Manutenção: informar a equipe com antecedência sobre obras e intervenções para que possam orientar moradores e fornecedores corretamente;
Convivência: reforçar, de forma cordial, regras de postura e apresentação (uniforme, cordialidade, postura profissional);
Emergências: definir frases padrão para comunicação rápida e padronizada.
Checklist para o Síndico/Administrador
Sempre dar retorno às solicitações da equipe;
Manter comunicação bidirecional (não só ordens, mas também escuta);
Ser exemplo no cumprimento das regras e procedimentos;
Evite tratar assuntos sensíveis em público. Prefira conversas privadas.
Ao aplicar esses pontos, o gestor do condomínio melhora a produtividade da equipe, constrói um ambiente de trabalho mais positivo e profissional, o que reflete diretamente na qualidade de vida dos moradores.
Mais importante ainda: comunicação também é a forma e linguagem que você, gestor, tem mais facilidade e familiaridade.
Não tente utilizar uma linguagem que fique parecendo artificial ou que as pessoas percebam que não tem a ver com sua forma de falar e agir. Principalmente a linguagem corporal e falada.
Até a próxima
